El comercio electrónico ha abierto las puertas a un mundo sin fronteras, permitiendo a los consumidores acceder a una amplia gama de productos y servicios desde cualquier lugar del mundo. Sin embargo, en la actualidad, hace frente a diversos obstáculos que limitan su expansión en ciertas áreas, como es la logística inversa.
Siendo ya un pilar fundamental para la economía – tanto a nivel nacional como internacional -, el e-Commerce ha transformado de manera radical los métodos de compra y distribución, cambiando la forma en que las empresas operan y los consumidores acceden a sus bienes y servicios.
En los últimos años, su crecimiento ha aumentado de manera sustancial, impulsado mayoritariamente por la globalización. Y es que en un mundo cada vez más interconectado, la globalización ha ampliado los horizontes comerciales, permitiendo que las empresas alcancen audiencias globales con relativa facilidad y brindándoles una plataforma para llegar a consumidores en todo el mundo sin las restricciones geográficas de las tiendas físicas.
Esta accesibilidad global ha abierto nuevas oportunidades de crecimiento para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta gigantes corporativos, fomentando la competencia y la innovación a escala internacional. Sumado a ello, la pandemia de COVID-19 ha acelerado aún más esta tendencia. Ante el cierre de tiendas físicas y la necesidad de adaptarse al entorno digital, muchas empresas han recurrido al comercio electrónico como una vía para mantenerse operativas y llegar a sus clientes. Este cambio hacia lo digital no solo ha sido una respuesta inmediata a la crisis, sino que también ha generado cambios estructurales a largo plazo en la forma en que se realizan las compras.
Retos del comercio electrónico
Todos estos beneficios del comercio electrónico no están exentos de desafíos, como el que saca a relucir un reciente estudio elaborado por Asendia y ESW, que revela uno de los principales desafíos que enfrenta el comercio electrónico transfronterizo: la gestión de devoluciones.
Según este estudio, las dificultades potenciales para gestionar una devolución son una preocupación significativa para los usuarios del canal online al considerar realizar pedidos a otros países. Siendo un aspecto crucial para el e-Commerce, la gestión de devoluciones forma parte de un área esencial para los consumidores, al necesitar sentirse seguros al realizar una compra, sabiendo que tienen la opción de devolver un producto si no cumple con sus expectativas.
Sin embargo, cuando se trata de compras internacionales, esta confianza puede verse comprometida debido a preocupaciones sobre los costes y la complejidad asociados con la devolución de productos a través de las fronteras.
El estudio señala que aproximadamente la mitad de los compradores de comercio electrónico están dispuestos a asumir un coste de devolución. Sin embargo, incluso cuando los consumidores están dispuestos a pagar por la devolución, pueden surgir desafíos logísticos y administrativos que dificultan el proceso. Esto incluye la necesidad de completar formularios aduaneros, los costes de envío internacional y los plazos de entrega prolongados.
Además, la falta de una política clara de devoluciones y la incertidumbre sobre quién es responsable de los costes asociados pueden disuadir a los consumidores de realizar compras transfronterizas. Esta falta de claridad puede generar desconfianza y afectar la reputación de las empresas en línea, lo que a su vez limita el crecimiento del comercio electrónico transfronterizo.
Logística inversa: un factor clave
La logística inversa en el transporte internacional implica una serie de desafíos únicos, que van desde la gestión de aduanas y aranceles hasta la coordinación de envíos de retorno en múltiples países. Además, los costes asociados con ésta pueden ser significativos, lo que subraya la necesidad de contar con operativas logísticas eficientes y rentables, permitiendo tanto al consumidor final como a la empresa y al operador logístico poder abordar sus operaciones de manera eficiente.
Para abordar eficazmente la logística inversa en el transporte internacional, resulta crucial contar con operativas logísticas preparadas, que puedan gestionar de manera efectiva los flujos de productos de retorno. Esto implica la implementación de procesos y sistemas que simplifiquen el proceso de devolución para los consumidores y minimicen los costes y el tiempo asociados con la logística inversa.
Algunas estrategias clave para mejorar la logística inversa en el transporte internacional incluyen:
- Políticas claras de devolución: Las empresas deben establecer políticas claras de devolución que proporcionen a los clientes información transparente sobre cómo devolver productos desde el extranjero.
- Colaboración con proveedores de servicios logísticos: Trabajar en estrecha colaboración con proveedores de servicios logísticos especializados en transporte internacional puede ayudar a optimizar los procesos de devolución y minimizar los costes asociados.
- Tecnología avanzada: La implementación de sistemas de seguimiento y gestión de inventario avanzados puede facilitar la identificación y el seguimiento de productos devueltos en el transporte internacional.
- Eficiencia en aduanas y aranceles: La gestión eficiente de aduanas y aranceles es crucial para evitar retrasos en los envíos de retorno y garantizar la conformidad con los requisitos regulatorios internacionales.
Es por ello que empresas como In Side Logistics contamos con un equipo propio que trata de dar soporte en gestión aduanera con su departamento especializado, desde donde se gestionan todos los trámites con la Administración Pública.
