Cada vez estamos más cerca de una de las épocas más esperadas del año: la Navidad. Aspectos tanto positivos como negativos vienen con ella, pero, ante todo, grandes retos para el sector logístico.
Todos los años el papel de este se vuelve fundamental en momentos de alta demanda como las rebajas de Navidad, verano, Black Friday, etc. Sin embargo, en el último periodo, el aumento sustancial de la actividad logística ha supuesto la adaptabilidad del sector a una nueva realidad basada en el crecimiento del consumo.
Pese a que haya sido un ámbito poco visibilizado, cada vez es más relevante en prácticamente todo el comercio mundial. Saber adaptarse de una manera óptima a altos picos de demanda es una necesidad para poder realizar la actividad de una manera segura y eficaz.
En España, según datos ofrecidos por el Observatorio Cetelem los españoles gastaron en las navidades de 2021 un 10% más que el gasto realizado el año anterior. El aumento de demanda por ello será claro, y es necesario que toda la cadena de suministro esté preparada para afrontarlo de la mejor manera posible.
¿Qué retos hay este año?
Las temporadas de alta demanda deben hacer frente a una gran cantidad de desafíos. Primero, nos fijaremos en el contexto. Hechos como la guerra de Ucrania y Rusia han generado grandes repercusiones en el entorno, como retrasos en operativas de la cadena de suministro o el aumento sustancial de precios en los carburantes.
Estos hechos, que afectan a todos los habitantes, influyen negativamente en el sector logístico, al ser la distribución un eje fundamental en ámbitos como el de la alimentación, fármaco, textil, etc.
A estos acontecimientos debemos sumarles problemas particulares del sector:
Exigencias de las personas consumidoras
El comercio online ha facilitado el hecho de elegir con mayor precisión las características de la mercancía, los modos de entrega, tiempos, etc. Este hecho implica que las exigencias de la clientela hayan aumentado de manera sustancial, lo que supone un reto para la logística. La flexibilidad que ofrece el sector tiene un punto en contra: tener que hacer frente a las peticiones de una manera que asegure una satisfacción final del cliente.
Aumento de la logística inversa
La logística inversa se basa en una devolución del producto desde el cliente final al centro de origen. Al tener un mayor abanico de posibilidades de devolución de productos, se prevé un aumento sustancial de éstas. Adaptar distintos métodos que permitan que la devolución pueda ser hecha en puntos de recogida o tiendas puede ayudar a evitar la saturación del transporte.
Tráfico
No debemos olvidarnos de las ubicaciones en las que se realizan los repartos. Lo más común es que en ciudades con alta densidad de población se dé más necesidad de entrega de paquetes, pero hay un gran obstáculo: la congestión del tráfico. Tratar de incentivar la recogida en tienda o en puntos de entrega es una acción necesaria para poder hacer frente a todos los retos con los que debe lidiar el sector.
Falta de personal
Lamentablemente un problema generalizado tanto en la logística como el transporte es la falta de personal en multitud de aspectos claves. A lo largo de todo el año se cuenta con una falta de personal trabajador que influye en la realización de pedidos y entregas. Este hecho sumado a un aumento sustancial de la demanda puede suponer un gran reto, teniendo que incorporar diversas herramientas que permitan una agilización de los procesos, como la tecnología.
Para evitar que esto suceda en las rebajas de navidad, se debe tener en cuenta una serie de aspectos clave que ayudarán a preparar la empresa para sobrellevar todos los retos sin cometer errores en sus procesos.
Cómo lograrlo
Para poder superar momentos como la navidad se deben tener una serie de aspectos en cuenta. Uno de ellos es conocer al cliente. Realizar un análisis del comportamiento de la demanda puede ayudar a la preparación del almacén. Aprovechar las ventajas que ofrecen herramientas como la Inteligencia Artificial (IA), y nuevos sistemas que permiten simular diversos escenarios como los Digital Twin, puede ayudar a entender mejor las conductas de compra, preferencias y puntos débiles de la supply chain.
El otro factor que es esencial y puede permitir hacer un uso eficiente de los recursos es la tecnología. Incorporar instrumentos que permitan una gestión centralizada de los recursos, llevar un control en vivo del stock y conocer a tiempo real la ubicación de cada paquete proporciona una adaptación a las exigencias procedentes de las compras de navidad de una manera óptima.
Afrontar un periodo de alta demanda teniendo en cuenta los retos y oportunidades del sector permite una facilidad en la gestión de los procesos.
