Hay ciertos momentos en los que aumenta la demanda de forma sustancial. Las rebajas de verano, Navidad, el CyberMonday o el Black Friday son algunas de esas ocasiones. Este crecimiento de ventas genera un claro impacto en el sector logístico derivado principalmente del comercio online.
La alta demanda digital de productos se ha dado por hechos como la pandemia, que han acostumbrado a muchos consumidores a las comodidades de poder comprar desde casa y recibirlo en el punto de recogida que uno decida.
Según datos ofrecidos por Lobocom, el aumento de volumen de facturación de los eCommerce es de un 35% de media durante la semana del Black Friday. En campañas como esta, en la que los bajos precios permiten un crecimiento sustancial de las ventas, los beneficios pueden llegar a superar campañas como la de Navidad.
Para poder hacer frente a la demanda derivada de este evento, y aprovechar los altos volúmenes de ventas, se deben incorporar estrategias óptimas que permitan controlar la situación en todo momento.
Es cierto que tener un manejo completo de todas las operaciones en ocasiones como ésta puede resultar un gran reto, por ello hay una serie de claves a tener en cuenta para asegurar un control de tu logística en temporadas de alta demanda.
1. Controlar la capacidad operativa
Las semanas previas a este evento se debe planificar contra qué panorama se verá la empresa. El primer paso para ello es realizar un estudio previo del mercado y su comportamiento.
Conocer las tendencias que están siendo clave en el mercado es esencial para poder entender las dinámicas de compras, los productos y servicios que más se están demandando y de qué forma se está realizando el método de compra (ya sea recogida en tienda, a domicilio o en punto de recogida). Poder contar con la máxima información posible es una ventaja clara para poder entender o adelantarse a los posibles comportamientos de los compradores en el Black Friday.
Cada empresa tiene un rango de clientes más susceptibles a comprar. Saber toda la información sobre los consumidores de tus productos es clave para entender qué quieren y de qué manera se va a lograr. No se puede incorporar la misma estrategia en una empresa con un mercado más juvenil que a uno cuyos consumidores tienen edades más adultas, las cuales es más probable que realicen compras de manera física.
Tener en cuenta algunos de estos factores es esencial para poder tener una mejor estrategia relativa a la cantidad de stock de los diversos productos, y para aumentar el volumen del personal siempre que sea necesario.
2. Incorporación de nuevas tecnologías
La realización de procesos manuales en la logística puede generar grandes problemas a la hora de tratar estos altos picos de demanda. La incorporación de tecnologías a los procesos logísticos ha generado grandes beneficios a la hora de poder realizar los pedidos de la manera más eficiente y rápida.
En sucesos como el Black Friday es esencial poder realizar los procesos logísticos de la mejor manera, de modo que se puedan tener lo más controlados posibles. Las diversas tecnologías que se incorporan en las fases logísticas permiten grandes ventajas a la hora de acortar tiempos de gestión y realización de pedidos. La digitalización de procesos como la integración de procesos con los Software de Gestión de almacenes (SGA) o la incorporación de sistemas de picking automático permiten esta mejora a la hora de estar al nivel de las exigencias de la demanda.
3. Tener en cuenta la logística inversa
La alta demanda de artículos implica un alto volumen de devoluciones. Poder hacer frente de manera óptima a este proceso es también esencial para mostrar el valor añadido de cualquier empresa, y así, lograr una comodidad y una atención al cliente satisfactoria.
La facilidad que supone realizar compras de manera online genera una alta demanda de devoluciones. Realizar una logística inversa eficaz permite diferenciarse del resto de empresas, ya que no todas ponen el foco en este importante punto. Incorporar una estrategia para gestionarla es esencial para evitar posibles problemas y un aumento de costes. De modo que, el uso de tecnologías debe ser incorporado, así como asegurar tener maniobras preparadas para albergar de manera positiva el alto volumen de devoluciones post Black Friday.
En conclusión, hay ciertos elementos y procedimientos clave que permiten afrontar sin riesgos sucesos como el Black Friday.
