El sector logístico se ha vuelto clave en una gran variedad de campos dentro de la sociedad. Dado su importante papel, que no empezó a ser reconocido hasta hace unos años, su presencia está siendo cada vez más visible.
Por el auge del eCommerce, muchas empresas han puesto al sector logístico en el punto de mira, al cubrir los procesos que marcan la diferencia a la hora de afrontar el servicio post venta online. En estos escenarios, muchas empresas tratan de lograr una mayor visibilidad y diferenciación de sus competidores. Pero para lograrlo se debe pensar en el eslabón más importante de la industria.
¿Quién recolecta, crea, muestra, vende y compra los productos? Las personas. El eje sobre el que se debe centrar si se busca una diferenciación frente a otros competidores es la honestidad, transmitir tanto a trabajadores como a clientes la importancia de estar ahí, y las ventajas de contar con ellos. Por ello se destacarán tres aspectos claves para lograr una diferenciación frente los competidores basados en las personas, el eje que mueve el mundo.
Trabajadores
Un buen ambiente laboral genera importantes repercusiones en el trabajo de los empleados. Lograrlo implica dos importantes beneficios para la empresa: por una parte, tener a los trabajadores cómodos y en un estado de bienestar, y por otra, lograr un aumento sustancial de la productividad, empatía y trabajo en equipo. A su vez, de cara al público, ver a trabajadores satisfechos con sus puestos de trabajo es un claro identificador de calidad de la empresa.
De esta forma se observa la importancia y el valor añadido que genera un buen ambiente laboral en una empresa, pero ¿cómo se logra?
Hay una serie de factores que resultan imprescindibles para lograr una motivación laboral y con ella, un buen ambiente de trabajo. Se podrían destacar los siguientes:
- Respeto y comunicación. Ante todo, hay que fomentar el respeto entre los trabajadores, tanto entre compañeros como de jefes a empleados. Para lograr un ambiente seguro y en el que todos se sientan escuchados y respetados es fundamental tanto escuchar, como fomentar la comunicación entre trabajadores. Permitiendo la participación de los empleados y dándoles una voz dentro de la empresa aseguras una transparencia y armonía dentro del equipo.
- TeamBuilding y toma de decisiones. Valorar el papel de tus empleados y sus esfuerzos dentro de la empresa les permite sentirse cómodos y útiles dentro de la compañía. Reconocer su dedicación es esencial para lograr su bienestar. También es esencial que los jefes estén en todo momento involucrados en la toma de decisiones, permitiendo ver las actitudes de los trabajadores y sus actuaciones ante diversos retos.
Clientes
Los clientes del sector logístico tienen un gran abanico de posibles empresas que contratar, por lo que se busca aquellas que tengan una atención distinguida o factores que le sumen valor y las hagan diferenciarse del resto, ¿cómo lograrlo?
Contar con equipos especializados en el sector, que no sólo escuchen al cliente, sino que puedan aportar nuevos datos, propuestas y conocimientos, muestra a los usuarios de los servicios cómo pueden mejorar su empresa y su posición en el mercado.
De esa forma la consultoría logística permite a los clientes ver, no sólo el buen funcionamiento de la empresa, sino un valor añadido de las capacidades y el potencial que tienen.
Usuarios finales
Por último, trataremos cómo diferenciarse de cara a los usuarios finales de la mercancía. Lograr optimizar los procesos logísticos de forma que el cliente pueda recibir de la forma más rápida y efectiva posible sus productos es un elemento esencial si se busca una diferenciación del resto de competidores.
Incorporar técnicas como el cross-docking permite agilizar gestiones logísticas y reducir costes e incidencias. Contar con un almacén propio, una atención personalizada y asegurar una trazabilidad de los paquetes son otras formas de generar una notable satisfacción al cliente.
Respecto a los clientes finales, lo que se busca es lograr una lealtad derivada de su satisfacción frente a los servicios ofrecidos. Por ello, hay otra estrategia que permite mostrar la preocupación de la propia empresa por la experiencia del cliente, su análisis. Pedir la opinión del cliente, recogerla, analizarla y valorarla permite mostrar cómo su opinión es crucial para la toma de decisiones, y puede generar un aumento de confianza a la empresa.
De esta forma se observan formas en la que nos podemos diferenciar de los competidores, centrando la atención en las personas, uno de los ejes más fundamentales.
